Pris til Toscana Forum
Bayerns statssekretær for økonomiske anliggender og turisme Roland Weigert og formanden for den bayerske hotel- og restaurantsammenslutning DEHOGA Bavaria, Angela Inselkammer, tildelte Toscana Forum og ti andre bayerske virksomheder certificeringen Service Quality Germany den 22. marts.
Elisa Santoni og Davide Azzaroni tog imod certifikatet i det bayerske statsministerium for økonomiske anliggender i München. “Vi er også lidt stolte", siger Elisa Santoni, "at vores kvalitetsinstrumenter samlet set er blevet vurderet som eksemplariske for anden gang i træk".
I sin velkomsttale understregede Inselkammer, at servicebranchen også i fremtiden konsekvent vil fokusere på servicekvalitet. ”Servicekvalitet er fremtidens afgørende konkurrenceinstrument og en vigtig placeringsfaktor. Prisen signalerer til kunden, at de kommer først. De hæver billedet af de enkelte faciliteter og styrker Bayerns ry som en førsteklasses feriedestination.”
Førsteklasses service betaler sig
Service Quality Germany-certificeringssystemet er udviklet specielt til små og mellemstore virksomheder. Fokusområderne omfatter hotelbranchen, gastronomi og turisme. Siden 2001 er virksomheder blevet støttet i at forbedre deres servicekvalitet. Ved hjælp af et praktisk system undersøges hvert kontaktpunkt med kunder for daglig drift, og der foreslås forbedringer. Derved satte de certificerede Q-virksomheder Mere end 20.000 praktiske forbedringer om året for bedre servicekvalitet i Tyskland. Og denne førsteklasses service betaler sig, fordi kunder, der er tilfredse, vender tilbage og anbefaler virksomheden til andre. Men der er også fordele internt: Lean-processer og klare ansvar fører til reduceret stressniveau og øget motivation.
